Hyresgästföreningen beslutade att införa klarspråk genomgående i organisationen för att öka nyttan och nöjdheten hos alla läsare, inklusive de med svårigheter att läsa svenska. Vi gjorde fem delprojekt parallellt:

• tog fram en skrivhandledning
• höll en heldagsutbildning för 200 jurister och kommunikatörer, i grupper om 15 personer
• klarspråksredigerade ett 50-tal mallar för juridiska brev
• omarbetade ett 20-tal faktablad
• klarspråksredigerade hela webbplatsens texter inklusive databasen med cirka 200 vanliga frågor och respektive svar.

Vi höll också ett antal specialanpassade föreläsningar om medlemsregistrets texter och om laddat ordval, till exempel politiskt språk. Allt arbete utgick från vår analys av texter från olika delar av verksamheten.

Bred satsning ger större möjlighet till genomslag

Med detta breda projekt fick Hyresgästföreningen in klarspråkstänkandet på många ställen samtidigt, vilket vi bedömer ger en god chans för stora förbättringar i kommunikationen med medlemmarna och hyresvärdarna. Vi öppnade möjligheten för ett stort antal anställda att prata om texter utifrån klarspråksprinciperna och de metoder för återkoppling som de fick under utbildningen. Juristerna har ett gott stöd för att skriva klarspråk genom de bearbetade mallarna. Medlemsregistret  fick stöd i att skriva på lika enkelt språk som de använder i telefon, och de fick också stöd i att skriva om några av sina viktigaste mallar.

Språket förutsättning för bra sökmotorteknik

I arbetet med webbplatsen stämde vi löpande av med webbyrån som tog fram sökmotorn för webbplatsen. Bland annat ledde vårt nära samarbete till att ett viktigt problem kunde byggas bort i god tid: Sökmotorn var gjord för att bara kunna hantera ettordssökord. Det skulle ha lett till att den besökare som sökte på ”hyra ut i andra hand” inte skulle få upp svaren för ”andrahandsuthyrning”. Eftersom vi var med och tog fram informationsstrukturen och sökorden för respektive fråga-svar-text kunde vi peka ut problemet.

Vad vill ni göra?

Välkommen att kontakta oss så kan vi diskutera hur ni skulle kunna lägga upp ett klarspråksprojekt.